GARANTIAS Y DEVOLUCIONES
- Para tramitar una garantía usted deberá enviar el producto al departamento de soporte de Comercial Oro de Veracruz , le pedimos antes de hacerlo que verifique la tabla de marcas que deben de ser enviadas al centro de servicio, el costo del envío será a cargo del cliente y por la mensajería que el decida y/o por otro medio que elija , debido a que estamos imposibilitados de dar trámite a estas garantías directamente y esto podría acarrearle gastos extra.
- Enviar o traer producto a Comercial Oro de Veracruz a la siguiente Dirección:
| Comercial Oro de Veracruz / Depto de Soporte Fco. Canal # 612 Col . Centro Veracruz Ver. 91700 Pais :México Tel:01-(229)9321590/ 2291666833 |
También usted deberá de enviar un correo a garantías con el numero de guía y compañía por la cual envió el paquete de esta forma y vía correo electrónico se le informara del status de su garantía, si usted es un cliente local deberá de traer el producto a revisión a nuestras instalaciones, el tramite de todas las Garantías deberá de ser en esta dirección. No se tramitan garantías a domicilio y no se reciben paquetes por cobrar, el cliente paga el envió y la empresa paga el regreso, una vez sellado de recibido el producto se le deberá de dar una respuesta en el termino máximo de 72 horas Garantizado.- El producto que sea enviado para su garantía , deberá ser revisado detalladamente por el cliente , ya que habrá un cargo de $200.00 moneda nacional más I.V.A. por cada artículo que se mande a revisar y no tenga fallas de acuerdo con nuestro departamento técnico, además el flete de regreso correrá a cargo del cliente.
- La garantía de los productos estará limitada de acuerdo a las garantías que extiende el fabricante, siendo estas de 3,6,12 meses, ,2 o 3 años salvo las marcas que su garantía sea con el centro de servicio, dichas garantías están limitadas al tiempo que especifique el fabricante, y es exclusivamente contra defectos de fabricación
- La garantía de los productos no cubre consumibles, pilas, y/o en general accesorios que por su uso normal se agoten o desgasten.
- Toda mercancía que entre a garantía deberá ser enviado con sus empaques originales , además de los accesorios , manuales, cables etc. que así hubieran traído de nuevos.
- El software no entra en garantía, por lo que todo problema relacionado con este , tendrá un cargo, y es responsabilidad del cliente hacer sus respaldos.
Es indispensable incluir un documento detallando la falla que presenta el producto esto facilitara su pronta revisión y el retorno del producto a la brevedad posible, deberá de asegurarse de incluir una copia del pedido con su número de referencia mismo que deberá de tener a la mano para cualquier aclaración acerca del mismo, y/o copia de la factura para la tramitación de su garantía. Si no se tuviera la factura y/o copia de pedido la reposición tendrá un costo de $ 150.00 + iva y el tiempo de reposición será de 48 hrs.
- El ó los productos enviados a garantía deberán de ser empacados de la misma forma en la que le fueron enviados por Comercial Oro de Veracruz esto previene un daño físico en los mismos, el ó los productos que sean enviados y al ser recibidos con ralladuras ó golpes debido a un empaque deficiente quedaran automáticamente sin garantía, Comercial Oro de Veracruz asegura sus envíos y es responsable por ellos hasta el momento en que usted lo recibe, le recomendamos asegurar su inversión para evitar problemas posteriores.
- Los clientes locales cuentan con 45 Días a partir de que su producto este listo para recogerlo, pasando este tiempo la empresa no se responsabiliza por el equipo o partes dejadas en nuestra empresa, dichos productos serán donados a asociaciones civiles, tome en cuenta esto (Aplica únicamente para clientes locales.)
Los Productos Como Pc de Escritorio , Notebooks ,monitores, proyectores, impresoras, multifuncionales, reguladores y nobrakes de las marcas HP, Compaq, ACER, AOC, Benq, Samsung, TripLite, SolaBasic, Epson, Brother. Su garantía es con los centros de servicio autorizados por el fabricante.